Las puertas mecánicas de la entrada se abren; el ascensor te lleva a tu planta; encuentras tu puesto de trabajo equipado, limpio y disponible; y la sala tiene la temperatura adecuada. Has llegado a la oficina y todo funciona. Damos por hecho que todo funcionará, hasta que deja de hacerlo. Hasta que la puerta no se abre, tienes que subir por las escaleras porque el ascensor está averiado o el frío en la sala es demasiado molesto. Que todas estas piezas del puzle encajen no es por arte de magia; detrás de esa aparente normalidad hay una labor compleja y continua que consigue que los espacios funcionen y mejoren la vida de quienes los usan. ¿Y qué está detrás de que todo funcione? El facility management (FM).
En los últimos años, el facility management en México ha evolucionado, sobre todo, en base a la mejora en la experiencia de las personas y la sostenibilidad: "Esta experiencia nos trae a poder entender cómo nosotros, como personas, habitamos, utilizamos, operamos y administramos dentro de un ambiente seguro, con presupuestos establecidos y con planes innovadores, reduciendo el impacto del medio ambiente en el manejo que le damos a los inmuebles", explica Eduardo Becerril, pionero del FM en la región. Tendencia que en México se ha incrementado: "En los últimos 20 años hemos experimentado cambios muy importantes y México va un paso por delante en comparación con otros países de Latinoamérica". Solo en 2023, la inversión extranjera directa alcanzó los 19.200 millones de dólares, una cifra que refleja el dinamismo del sector y su impacto directo en la demanda de espacios más eficientes, sostenibles y tecnológicamente avanzados (Verified Market Research, 2023).
Profesionales relacionados con el campo del facility management, como son Eduardo Becerril (COO Allux Corporativo; pionero y experto en FM), Norma Pleitez (presidenta IFMA México y experta en FM), Sandra Camacho (Latam Coordinator de ISSA), Antonio Madrigal (Profesor de Posgrado de FM Universidad La Salle 2009-2025), Lesly Gantenbein (Consultora internacional Gantenbein y partner de Cuatroochenta), Ángela García (General Manager de FAMA), Óscar González (Managing Director México de FAMA) y Verónica Hernández (Director Implementations Mexico de FAMA) reflexionan sobre la situación del sector en Latinoamérica y, concretamente, en México y cómo la tecnología se ha convertido en la clave para el desarrollo del facility management en la región.
Lo que pasa en los espacios. El FM en México
Actualmente, México se encuentra en un punto de crecimiento hacia modelos más integrales y estratégicos. Avance que, además de representar una oportunidad, también conlleva retos importantes: muchas infraestructuras se siguen gestionando con recursos básicos, como hojas de cálculo, lo que limita la eficiencia, la trazabilidad y la gestión del dato para la toma de decisiones.
El país se encuentra en una posición geográfica estratégica, lo que ha jugado un papel clave en la evolución del FM en la región y la expectativa es conseguir que la gestión de un inmueble esté alineada con los estándares de cualquier otra parte del mundo: "Esto ha sido punta de lanza con la incorporación de algunas normativas, especializaciones y certificaciones", explica Eduardo Becerril. México es la zona de Latinoamérica de más rápido crecimiento, impulsada por el nearshoring, la expansión de parques industriales y la inversión extranjera, con un enfoque cada vez mayor en edificaciones LEED (Leadership in Energy & Environmental Design) y tecnologías automatizadas. Según el informe de Apollo Research, el mercado de FM en México alcanzó los 763,7 millones de dólares en 2023 y podría llegar a 2.854,4M en 2033, con un crecimiento anual del 14,15 %.
Los principales retos actuales a los que se enfrenta el sector son:
Mas allá del Excel. El papel de la tecnología
«Estábamos acostumbrados a operar un edificio desde una hoja de papel y una pluma. Después se vieron las maravillas de poder utilizar hojas de cálculo, pero ahora la tendencia es hacerlo desde una plataforma digital»
En un sector como el FM, en el que se gestionan cientos de activos, procesos y espacios simultáneamente, la implantación de tecnología se está convirtiendo en una necesidad, y saber cómo superar las brechas generacionales y culturales en el uso de estas herramientas el reto: "El papel de la tecnología va a ser vital", destaca Antonio Madrigal, profesor de Posgrado de FM en México; "no solo se deben tener en cuenta habilidades técnicas y blandas, hay que ser consciente de que la tecnología puede hacer gran parte del trabajo que todavía se hace a mano y es repetitivo; para dedicar ese tiempo a pensar y replantear estrategias más importantes".
«Cuando apareció Google la gente pensaba: “¿qué es esto?” Pero ahora quién no lo está utilizando. Es importante trabajar en el plano educativo y cortar las brechas generacionales a la hora de implementar un software»
Las soluciones tecnológicas ayudan a empresas e instituciones a poder enfrentar los retos de eficiencia, digitalización, sostenibilidad y cumplimiento normativo. "Las empresas se tienen que dar cuenta de que es necesario invertir en tecnología", apunta Óscar González, Managing Director México de FAMA, "y que esa inversión ayuda a una optimización de los costes y a cumplir con muchas normativas que ya se están implementando".
"La tecnología y el facility management tienen que ir de la mano", destaca Ángela García, General Manager de FAMA, plataforma especializada en la gestión de infraestructuras y activos. "El FM es una disciplina multitarea; se requieren multitud de habilidades para llevarla a cabo y, además, el volumen de información que se genera y que, por lo tanto, se tiene que gestionar es enorme".
La implantación de plataformas especializadas, como es el caso de FAMA, hacen posible la gestión de los activos, infraestructuras y servicios con mucha precisión y trazabilidad. Este tipo de plataformas permiten visualizar y gestionar con claridad qué activos se tienen, dónde están, qué mantenimiento requieren, cuál es su coste asociado, etc. "La clave reside en la convivencia entre nuevas tecnologías, tecnologías existentes y una información consolidada y homogénea; es la receta del éxito en la gestión integral de activos e infraestructuras", reflexiona Ángela García.
Según un informe de Grand View Research (2024), el mercado global de servicios de facility management alcanzó un valor de 1.75 billones de dólares estadounidenses, y se estima que crecerá hasta 2.33 billones de dólares para 2033, impulsado por la adopción de tecnologías como el IoT, inteligencia artificial y herramientas de análisis predictivo.
Además, este tipo de soluciones también permiten la integración con otras tecnologías, como inteligencia artificial, IoT, big data, herramientas de geolocalización… "Pero la casa se empieza por los cimientos. La tecnología la tenemos que utilizar en función de lo que queramos conseguir", recomienda Óscar González, quien también pone el foco en la importancia del dato: "Lo que necesitamos es una buena base de datos que recoja toda la información relacionada con nuestros activos". A lo que Lesly Gantenbein añade: "El análisis del dato es muy importante, porque nos ayudará a ofrecer un traje a medida a nuestros clientes".
El arte de hacer que todo funcione. La figura del facility manager
Gestionar el cambio: tecnología y sustentabilidad
La digitalización del facility management se ha convertido en impulsor de la sustentabilidad, que ya se está consolidando como eje estratégico. Desde el consumo energético o la gestión de residuos, hasta las certificaciones ambientales, el FM integra la sustentabilidad en todas sus fases y la tecnología hace posible que se pueda medir, controlar y optimizar cada recurso que se utiliza. En definitiva, hacer una gestión eficiente: "El camino hacia donde mira el facility management en el mercado mexicano combina dos pilares: la sustentabilidad y la tecnología; y la combinación de ambas es un imperativo para todas las organizaciones", explica Ángela García. "Son cosas que ya no nos planteamos que sean opciones, sino que tienen que formar parte del ADN de la gestión de propia organización y de la tecnología".
Con más de 700 edificios certificados, en 2024 México se posicionó como el 6º país con más edificios LEED en el mundo y solo Ciudad de México cuenta con cerca de 200 edificios de oficinas verdes, diseñados, construidos y operados de forma sostenible. Por ejemplo, rascacielos como Torre Reforma (certificado LEED Platino) o la Torre HSBC (primer edificio en Latinoamérica certificado LEED Gold) son muestras de que la apuesta por la sustentabilidad en la región.
En definitiva, los desafíos medioambientales están impactando directamente en cómo se diseñan, operan y mantienen los espacios y la sustentabilidad ha aportado una nueva mirada que no solo busca optimizar los recursos, sino mejorar la calidad de vida de los ocupantes.
El corazón de la operación
De la misma manera que el sector ha evolucionado en los últimos años, también lo ha hecho el rol del facility manager, que ha tenido que adaptarse al cambio constante que implica la transformación digital y la implantación de tecnología. Como destaca Antonio Madrigal, "el FM es casi una ciencia aparte en la que confluyen diferentes áreas como la gestión de riesgos, el marketing inmobiliario, la sostenibilidad, la normativa local…". "Hay especializaciones en donde los diplomados, conferencias, seminarios y entrenamientos nos ayudan a llegar al siguiente nivel", añade Eduardo Becerril. Certificaciones que no solo validan el conocimiento técnico, sino que ayudan a elevar el rol del profesional.
La tecnología también ha ampliado sus capacidades: anticipación a problemas, optimización de recursos, personalización de la experiencia y mejora continua; desde la geolocalización de activos hasta la automatización de tareas repetitivas o generar reportes de eficiencia energética. Y ha ayudado a dotar de reconocimiento internacional al profesional del FM y, a su vez, a consolidar el sector en México, lo que ayuda a avanzar hacia un modelo cada vez más global, exigente y profesionalizado.
«El trabajo de un facility manager suma a la operación, le da valor. Se preocupa por la infraestructura, la calidad de vida de los habitantes, la sostenibilidad… Es el corazón de la organización»
El FM en clave de mujer. Las profesionales que mueven el sector
Según el informe Women in Facility Management: A Global Salary and Compensation Supplementary Report (IFMA, 2023), las mujeres apenas representan un 22% de la fuerza laboral del facility management a nivel mundial. Un dato que esconde una tendencia de fondo: su presencia es mayor en los puestos de entrada (1 de cada 3) y encuentran empleo en el sector más rápido que sus compañeros, pero ocupan menos de 1 de cada 5 puestos de liderazgo. Entonces, ¿cómo se puede retener y hacer crecer ese talento?
No podemos olvidar que la disciplina del FM es joven y poco medida en México, pero en un sector cada vez es más estratégico, tecnológico y sustentable, y que pone a las personas en el centro, la diversidad de perfiles ya se ha convertido en una ventaja competitiva para las organizaciones.
"Como mujer dentro de un sector que ha sido dominado más por los hombres, ha sido difícil tener que estar en constante aprendizaje, demostrando cuáles son mis habilidades y liderazgo", explica Norma Pleitez, presidenta de IFMA Capítulo México, la Asociación Internacional de Gestión de Instalaciones y una de las grandes referencias del asociacionismo de mujeres en FM. Norma lleva más de 20 años liderando estrategias de bienes raíces y gestión de espacios de trabajo para empresas como Microsoft, Procter & Gamble, Nielsen y HSBC; además, es reconocida como una de las influenciadoras globales en FM y participa activamente en iniciativas para impulsar el rol y la mentoría de las mujeres en México.
«La mujer abre la pauta para que la propia industria se desarrolle y sea más inclusiva y diversa»
Verónica Hernández, Implementations Director México de FAMA, apunta a una de las claves: la necesidad de poner en valor el rol del profesional y crear referentes: "Es importante dar a conocer la figura del facility manager y generar canales que puedan ayudar a que las mujeres que están en la sombra se empoderen. Que sepan que su posición no es la de asistente, la de la limpieza o la que lleva los accesos, sino que empiecen a profesionalizar la disciplina". Verónica sabe muy bien de qué habla, y es que antes de formar parte del equipo de FAMA en México, ha estado al otro lado, como facility manager en una organización, durante casi una década.
Sandra Camacho es otro de los nombres que ayudan a impulsar la transformación del sector en la región, actualmente como Latam Coordinator de ISSA The Worldwide Cleaning Industry Association. Y si sacásemos una bola de cristal, tiene claro qué futuro va a marcar el FM: "Un edificio siempre va a tener un líder, y ese líder va a ser el o la facility manager".