Software de Facility Management para el sector retail
La operativa del sector retail exige mucho más que mantener abiertos los puntos de venta. Cuando una organización gestiona tiendas, supermercados, showrooms, restaurantes, corners o centros comerciales, necesita controlar activos, incidencias, proveedores, costes, documentación y mantenimiento desde un enfoque centralizado.
Un software para retail orientado al Facility Management permite ordenar esa complejidad y dar soporte a la gestión diaria de los establecimientos. El objetivo no es solo resolver incidencias, sino disponer de una visión global sobre edificios, activos e infraestructuras para mejorar la eficiencia operativa, proteger la imagen de marca y tomar decisiones con más criterio.
Con FAMA, las organizaciones del sector pueden centralizar la gestión de sus instalaciones, coordinar servicios internos y externos y disponer de información fiable sobre lo que ocurre en cada centro.
Optimiza procesos, reduce costes y mejora la experiencia del usuario con nuestra plataforma de gestión integral de activos
Objetivos que mejora un software retail aplicado al Facility Management
La tecnología aplicada a la gestión de infraestructuras y servicios en retail tiene sentido cuando ayuda a convertir la operación diaria en una gestión más medible, trazable y eficiente.
Una plataforma alineada con la realidad del sector retail
FAMA está concebido para adaptarse a organizaciones con estructuras complejas, múltiples centros y distintos niveles de responsabilidad. En el sector retail, esta capacidad de adaptación es especialmente relevante porque la operación suele repartirse entre áreas técnicas, operativas, administrativas y proveedores externos.
El resultado es un modelo de gestión más ordenado, donde la información deja de estar dispersa y pasa a convertirse en una herramienta de control y mejora continua.
Cómo ayuda una plataforma centralizada a optimizar la gestión de tiendas e instalaciones retail
FAMA permite centralizar en un único entorno la gestión de mantenimiento y servicios generales, el control patrimonial, la sostenibilidad y la coordinación documental asociada a la operativa de tiendas y establecimientos.
Además, es una plataforma altamente personalizable, capaz de adaptarse a las necesidades específicas de cada organización.
Algunas de las funcionalidades más destacadas son:
Gestión de mantenimiento: permite llevar un control exhaustivo del mantenimiento de las instalaciones y equipos de cada tienda, programando tareas preventivas y correctivas, y gestionando los proveedores de servicios de mantenimiento.
Gestión de proveedores: permite gestionar de manera centralizada los proveedores de servicios de cada tienda, optimizando los costes y mejorando la calidad de los servicios.
Gestión de incidencias: permite registrar y gestionar de manera eficiente las incidencias que puedan surgir en cada tienda, asignando responsabilidades y plazos de resolución.
Canal de comunicación entre solicitantes, gestores de FM y proveedores para la gestión de solicitudes de mantenimiento y servicios generales, a través de APPs y portal web, que agilizan el proceso de comunicación y resolución de las incidencias de una manera fácil e intuitiva.
Gestión patrimonial : permite disponer de un inventario clasificado de todas las propiedades y espacios de la organización a gestionar, vinculándolo a los diferentes contratos asociados y posibilitando la gestión completa de posibles proyectos de inversión y obras.
Sostenibilidad: el registro de cada uno de los inmuebles, departamentos o zonas de responsabilidad ambiental y energética de cada tienda, la gestión integral de normativas ISO 9001, 14001, 45001 y 50001, la completa gestión de residuos según la Ley 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular, la obtención automatizada de indicadores GRI-G4 para la elaboración de memorias de Responsabilidad Social Corporativa, la contabilidad energética y la integración con dispositivos para la monitorización del consumo energético de cada tienda.
Estas son solo algunas de las funcionalidades que FAMA (a Cuatroochenta product) ofrece para la gestión de una red de tiendas.
Nuestra experiencia, el caso Tendam
Tendam es una compañía europea del sector moda con más de 1.800 puntos de venta en 80 países. El área de Mantenimiento de Tendam necesitaba una herramienta propia para la gestión de avisos de mantenimiento en sus cerca de 800 puntos de venta en España.
FAMA Systems desarrolló una solución personalizada para Tendam, que permitió la gestión integral del mantenimiento correctivo de sus tiendas, involucrando a las empresas de Facility Services que prestan sus servicios a Tendam. La herramienta también permitió la incorporación de Business Process Management para la aprobación de presupuestos asociados a la resolución de los avisos.
La solución de FAMA Systems permitió a Tendam mejorar la eficiencia en la gestión de sus activos e infraestructuras, optimizando los recursos y mejorando la calidad de los servicios que ofrece a sus clientes.
¿Por qué FAMA?
FAMA es un aliado tecnológico especializado en la gestión integral de activos e infraestructuras, con una trayectoria consolidada en organizaciones públicas y privadas que requieren control, trazabilidad y fiabilidad en la gestión de sus edificios y servicios.
Certificaciones y homologación de FAMA
En FAMA Systems estamos comprometidos con la calidad y la excelencia en la gestión de activos e infraestructuras. Por ello, contamos con diversas certificaciones y homologaciones que avalan nuestra experiencia y capacidad para ofrecer soluciones de alta calidad a nuestros clientes y son una muestra de nuestro compromiso con la calidad y la excelencia en la gestión de activos e infraestructuras.
Entre las certificaciones y homologaciones que poseemos se encuentran la certificación ISO 9001:2015, que avala nuestro sistema de gestión de calidad, la certificación ISO 14001:2015, que avala nuestro sistema de gestión ambiental, y la certificación ISO 45001:2018, que avala nuestro sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
Ámbitos de aplicación en el sector retail
La gestión de instalaciones en el sector retail requiere soluciones que se adapten a contextos diversos y a modelos de operación distribuidos.
- Cadenas de tiendas
- Centros comerciales
- Showrooms
- Puntos de venta distribuidos
Soluciones especializadas para FM
Disponemos de soluciones especializadas que permiten adaptarla a distintos contextos y necesidades operativas:
Solución para centralizar la información de edificios, instalaciones, espacios y activos, con una visión integral y trazable. Permite coordinar procesos como mantenimiento, espacios, contratos y servicios, apoyándose en datos fiables para tomar decisiones y mejorar el control operativo.
Solución para estructurar y gestionar la sostenibilidad con datos trazables en edificios y organizaciones. Permite controlar residuos, huella de carbono e indicadores ESG/CSRD, y dar soporte a sistemas de gestión (ISO/EMAS) en un entorno común de información.
Solución para centralizar la gestión documental de PRL y CAE en entornos con contratas y subcontratas. Facilita la verificación del estado de la documentación, el control de accesos y la trazabilidad del cumplimiento en coordinación con la operativa del edificio.
